???? ??????? ????????

ایمیل، ابزاری فوق‌العاده برای رونق کسب و کار ها و دستیابی به اهداف بازاریابی محتوایی شماست. این روش بازاریابی نه تنها بازدهی بالایی دارد، بلکه در عصر رسانه های اجتماعی متعدد، ایمیل هنوز به عنوان یک کانال اجتماعی رایج در تمامی صنایع مورد استفاده قرار می‌گیرد. در ادامه این مقاله، من به معرفی 6 راه برای ارتباط بالقوه با مشتری از طریق ایمیل معرفی کرده‌ام که شما با استفاده از آنها می‌توانید ارتباط با مشتری خود را بهبود ببخشید.

راه های ایجاد ارتباط با بازاریابی ایمیلی

در دنیای پرشتاب امروز، ارتباط با مشتریان و حفظ وفاداری آنها به برند از اهمیت حیاتی برخوردار است. بازاریابی ایمیلی به عنوان ابزاری قدرتمند، فرصتی منحصر به فرد برای ایجاد تعاملات معنادار و پایدار با مخاطبان هدف شما را فراهم می‌کند. در ادامه به معرفی و بررسی راه‌هایی پرداخته‌ام که می‌تواند به شما در ایجاد ارتباط ایمیلی کمک کند:

1. صادق باشید

زمانی که افراد برای دریافت ایمیل از شما ثبت‌نام می‌کنند، در حقیقت اطلاعات شخصی خود را به شما می‌سپارند. برای جلب اعتماد آن‌ها، در مورد محتوای ایمیل‌هایی که برایشان ارسال می‌کنید، صادق باشید. برای مثال، هنگام ثبت‌نام برای دریافت خبرنامه ایمیلی، به آن‌ها بگویید چه چیزی در انتظارشان است، مانند موضوعاتی که پوشش می‌دهید و اینکه چند بار در طول دوره زمانی مشخص برایشان ایمیل ارسال خواهید کرد. برای جذب مشتریان بالقوه، هرگز از وعده‌های دروغین استفاده نکنید.

برای اینکه اعتماد مخاطبان ایمیلی خود را جلب کنید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل نمایید، حتما به حرف خود عمل کنید. زمانی که برای مشترکین ایمیل توضیح دادید چه محتوایی دریافت خواهند کرد، همواره به آن پایبند باشید. فرقی نمی‌کند حوزه‌ی فعالیت شما چیست. تمامی ارتباطات خود را در همان دسته بندی خاص نگه دارید. ایجاد اعتماد با مشترکین کلید تبدیل آن‌ها به مشتریان پر سود است.

1. همیشه محتوای باکیفیت ارائه دهید

در دنیای کسب و کار، فرقی نمی‌کند در چه صنعتی فعالیت می‌کنید یا چه نوع ایمیل‌هایی ارسال می‌کنید، ارائه محتوای باکیفیت الزامی است. نوع محتوایی که به اشتراک می‌گذارید می‌تواند متنوع باشد، اما مهم این است که برای مخاطبان شما جذاب و کاربردی باشد. برای مثال، اگر خبرنامه شما یک نامه از مدیرعامل شرکتتان است، مطمئن شوید که این نامه اطلاعاتی را در بر می‌گیرد که برای مشترکین واقعا مفید باشد و بتوانند در کارهای روزمره خود از آن استفاده کنند.

1. مشترکین خود را بشناسید

برای برقراری ارتباط با هر شخصی، لازم است که او را بشناسید. همین اصل در مورد مشترکین ایمیل شما هم صدق می‌کند. طبق تحقیقات ۶۴ درصد از مصرف‌کنندگان خواهان ارتباط با برندها هستند. برای شناختن مشترکین و برقراری ارتباط با آن‌ها در سطح شخصی، چند روش زیر را امتحان کنید:

• نظرسنجی از مشترکین: با نظرسنجی از مشترکین، به آن‌ها اجازه می‌دهید تا به طور مستقیم با برند شما تعامل داشته باشند. با پرسیدن اینکه مخاطبان می‌خواهند از شما چه چیزهایی یاد بگیرند، می‌توانید در جهت هدفمندتر و اثرگذارتر کردن کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خود گام بردارید. اما برقراری ارتباط با مخاطب تنها مزیت این کار نیست. از طریق نظرسنجی می‌توانید علایق مخاطبان خود را بهتر درک کرده و در نتیجه، نرخ لغو اشتراک را کاهش دهید؛ چرا که تنها ایمیل‌هایی برایشان ارسال می‌کنید که واقعاً تمایل به دریافت آن‌ها دارند.

• از یک شخص واقعی ایمیل بفرستید: شخصی‌سازی ایمیل‌ها با درج نام فردی که مشترکین با او در ارتباط هستند، به مشترکین حس راحتی بیشتری برای برقراری ارتباط با شما می‌دهد.

• لغو اشتراک را آسان کنید: دکمه لغو عضویت را مخفی نکنید. این کار غیرحرفه‌ای باعث می‌شود مشترکین احساس کنند فریب خورده‌اند و دیگر تمایلی به دریافت ایمیل‌های شما نداشته باشند. با آنها با احترام رفتار کنید و خروج از لیست ایمیل را برایشان در صورت تمایل آسان کنید.

1. فورا ارزش آفرینی کنید

در بازاریابی ایمیلی، هدیه‌ی خوش‌آمدگویی با ایمیل (یا همان آهنربای جذب مخاطب) یک امتیاز رایگان است که در ازای ثبت‌نام مخاطب در لیست ایمیل‌تان به او تقدیم می‌کنید. این هدیه به نوعی قدردانی از به اشتراک گذاشتن آدرس ایمیل توسط مخاطب تلقی می‌شود. آهنربای جذب مخاطب می‌تواند به شکل‌های مختلفی ارائه شود، برای مثال یک کتاب الکترونیکی، یک چک‌لیست قابل دانلود یا نسخه‌ی کوچک شده‌ی یک دوره آموزشی.

هر هدیه‌ای که انتخاب می‌کنید، مطمئن شوید که با کسب‌وکار شما مرتبط باشد و برای مخاطبانتان مفید و کاربردی باشد. در حالت ایده‌آل، می‌خواهید این هدیه زمینه‌ساز ایجاد رابطه‌ای خوب با مشترکین شود، به طوری که برای تعامل بیشتر با شما مشتاق شوند و در نهایت از خدمات شما استفاده کنند یا محصولاتتان را خریداری نمایند.

1. محتوای غیر فروش زیادی را به اشتراک بگذارید

برای ایجاد ارتباط با مشترکین ایمیل، بیش از حد "فروشنده" نباشید. چون بخواهم رک باشم: هیچکس دوست ندارد به او چیزی فروخته شود. اگر همه ایمیل‌های شما صرفا تبلیغاتی باشند، مخاطبان خود را از دست خواهید داد.

هدف شما این نیست که مشترکین‌تان را با ایمیل‌های تبلیغاتی مداوم بمباران کنید، بلکه باید با آنها ارتباط برقرار کنید و اعتماد و تعامل را تقویت کنید. سعی کنید پیام‌های سنگین بازاریابی را با محتواهای داستانی یا مشاوره‌ای متعادل کنید. به این ترتیب، وقتی نوبت به معرفی محصول یا خدمات‌تان می‌رسد، مشترکین بیشتر به حرف های شما اهمیت می‌دهند چرا که از برند شما ارزش دریافت کرده‌اند.

1. شخصی شوید

هر چه جوامع مجازی‌تر می‌شوند، حس نیاز به ارتباط با دیگران در افراد پررنگ‌تر می‌شود. مردم ترجیح می‌دهند از کسانی خرید کنند که با آن‌ها احساس آشنایی و ارتباط داشته باشند. به همین دلیل، ایجاد روابط با مشتریان و شخصی‌سازی ارتباطات ایمیلی، بسیار حائز اهمیت است.

لازم نیست کل داستان زندگی‌تان را تعریف کنید، اما می‌توانید بخش کوچکی از زندگی شخصی‌تان را با آن‌ها به اشتراک بگذارید، به شرطی که به نوعی با کسب‌وکار شما و هدف اصلی خبرنامه‌ی ایمیل‌تان مرتبط باشد.

برای مثال، می‌توانید درباره یک شکست حرفه‌ای یا اینکه چگونه دیدگاه یک نفر، فلسفه کسب‌وکار شما را شکل داده است، صحبت کنید. هر حکایت شخصی‌ای که به خواننده اجازه دهد تا نگاهی کوچک به زندگی شما داشته باشد، می‌تواند او را به اعتماد بیشتر به شما ترغیب کند.

نتیجه گیری

در این مقاله شما با بازاریابی ایمیلی و راه های ارتباط با مشتری از طریق ایمیل آشنا شدید. به طور کلی بسیاری از ما با تبلیغات مستقیم ارتباط برقرار نمی‌کنیم، اما از ایجاد ارتباط و شکل‌گیری روابط لذت می‌بریم. پس برای برندها ضروری است که تلاش‌های بازاریابی ایمیلی خود را بر محور مشترکین و با رویکردی شخصی‌سازی‌شده انجام دهند. برای تقویت استراتژی بازاریابی ایمیلی خود و مشاهده نتایج فوق‌العاده، این شش نکته را امتحان کنید.

ایمیل، ابزاری فوق‌العاده برای رونق کسب و کار ها و دستیابی به اهداف بازاریابی محتوایی شماست. این روش بازاریابی نه تنها بازدهی بالایی دارد، بلکه در عصر رسانه های اجتماعی متعدد، ایمیل هنوز به عنوان یک کانال اجتماعی رایج در تمامی صنایع مورد استفاده قرار می‌گیرد. در ادامه این مقاله، من به معرفی 6 راه برای ارتباط بالقوه با مشتری از طریق ایمیل معرفی کرده‌ام که شما با استفاده از آنها می‌توانید ارتباط با مشتری خود را بهبود ببخشید.

راه های ایجاد ارتباط با بازاریابی ایمیلی

در دنیای پرشتاب امروز، ارتباط با مشتریان و حفظ وفاداری آنها به برند از اهمیت حیاتی برخوردار است. بازاریابی ایمیلی به عنوان ابزاری قدرتمند، فرصتی منحصر به فرد برای ایجاد تعاملات معنادار و پایدار با مخاطبان هدف شما را فراهم می‌کند. در ادامه به معرفی و بررسی راه‌هایی پرداخته‌ام که می‌تواند به شما در ایجاد ارتباط ایمیلی کمک کند:

1. صادق باشید

زمانی که افراد برای دریافت ایمیل از شما ثبت‌نام می‌کنند، در حقیقت اطلاعات شخصی خود را به شما می‌سپارند. برای جلب اعتماد آن‌ها، در مورد محتوای ایمیل‌هایی که برایشان ارسال می‌کنید، صادق باشید. برای مثال، هنگام ثبت‌نام برای دریافت خبرنامه ایمیلی، به آن‌ها بگویید چه چیزی در انتظارشان است، مانند موضوعاتی که پوشش می‌دهید و اینکه چند بار در طول دوره زمانی مشخص برایشان ایمیل ارسال خواهید کرد. برای جذب مشتریان بالقوه، هرگز از وعده‌های دروغین استفاده نکنید.

برای اینکه اعتماد مخاطبان ایمیلی خود را جلب کنید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل نمایید، حتما به حرف خود عمل کنید. زمانی که برای مشترکین ایمیل توضیح دادید چه محتوایی دریافت خواهند کرد، همواره به آن پایبند باشید. فرقی نمی‌کند حوزه‌ی فعالیت شما چیست. تمامی ارتباطات خود را در همان دسته بندی خاص نگه دارید. ایجاد اعتماد با مشترکین کلید تبدیل آن‌ها به مشتریان پر سود است.

1. همیشه محتوای باکیفیت ارائه دهید

در دنیای کسب و کار، فرقی نمی‌کند در چه صنعتی فعالیت می‌کنید یا چه نوع ایمیل‌هایی ارسال می‌کنید، ارائه محتوای باکیفیت الزامی است. نوع محتوایی که به اشتراک می‌گذارید می‌تواند متنوع باشد، اما مهم این است که برای مخاطبان شما جذاب و کاربردی باشد. برای مثال، اگر خبرنامه شما یک نامه از مدیرعامل شرکتتان است، مطمئن شوید که این نامه اطلاعاتی را در بر می‌گیرد که برای مشترکین واقعا مفید باشد و بتوانند در کارهای روزمره خود از آن استفاده کنند.

1. مشترکین خود را بشناسید

برای برقراری ارتباط با هر شخصی، لازم است که او را بشناسید. همین اصل در مورد مشترکین ایمیل شما هم صدق می‌کند. طبق تحقیقات ۶۴ درصد از مصرف‌کنندگان خواهان ارتباط با برندها هستند. برای شناختن مشترکین و برقراری ارتباط با آن‌ها در سطح شخصی، چند روش زیر را امتحان کنید:

• نظرسنجی از مشترکین: با نظرسنجی از مشترکین، به آن‌ها اجازه می‌دهید تا به طور مستقیم با برند شما تعامل داشته باشند. با پرسیدن اینکه مخاطبان می‌خواهند از شما چه چیزهایی یاد بگیرند، می‌توانید در جهت هدفمندتر و اثرگذارتر کردن کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خود گام بردارید. اما برقراری ارتباط با مخاطب تنها مزیت این کار نیست. از طریق نظرسنجی می‌توانید علایق مخاطبان خود را بهتر درک کرده و در نتیجه، نرخ لغو اشتراک را کاهش دهید؛ چرا که تنها ایمیل‌هایی برایشان ارسال می‌کنید که واقعاً تمایل به دریافت آن‌ها دارند.

• از یک شخص واقعی ایمیل بفرستید: شخصی‌سازی ایمیل‌ها با درج نام فردی که مشترکین با او در ارتباط هستند، به مشترکین حس راحتی بیشتری برای برقراری ارتباط با شما می‌دهد.

• لغو اشتراک را آسان کنید: دکمه لغو عضویت را مخفی نکنید. این کار غیرحرفه‌ای باعث می‌شود مشترکین احساس کنند فریب خورده‌اند و دیگر تمایلی به دریافت ایمیل‌های شما نداشته باشند. با آنها با احترام رفتار کنید و خروج از لیست ایمیل را برایشان در صورت تمایل آسان کنید.

1. فورا ارزش آفرینی کنید

در بازاریابی ایمیلی، هدیه‌ی خوش‌آمدگویی با ایمیل (یا همان آهنربای جذب مخاطب) یک امتیاز رایگان است که در ازای ثبت‌نام مخاطب در لیست ایمیل‌تان به او تقدیم می‌کنید. این هدیه به نوعی قدردانی از به اشتراک گذاشتن آدرس ایمیل توسط مخاطب تلقی می‌شود. آهنربای جذب مخاطب می‌تواند به شکل‌های مختلفی ارائه شود، برای مثال یک کتاب الکترونیکی، یک چک‌لیست قابل دانلود یا نسخه‌ی کوچک شده‌ی یک دوره آموزشی.

هر هدیه‌ای که انتخاب می‌کنید، مطمئن شوید که با کسب‌وکار شما مرتبط باشد و برای مخاطبانتان مفید و کاربردی باشد. در حالت ایده‌آل، می‌خواهید این هدیه زمینه‌ساز ایجاد رابطه‌ای خوب با مشترکین شود، به طوری که برای تعامل بیشتر با شما مشتاق شوند و در نهایت از خدمات شما استفاده کنند یا محصولاتتان را خریداری نمایند.

1. محتوای غیر فروش زیادی را به اشتراک بگذارید

برای ایجاد ارتباط با مشترکین ایمیل، بیش از حد "فروشنده" نباشید. چون بخواهم رک باشم: هیچکس دوست ندارد به او چیزی فروخته شود. اگر همه ایمیل‌های شما صرفا تبلیغاتی باشند، مخاطبان خود را از دست خواهید داد.

هدف شما این نیست که مشترکین‌تان را با ایمیل‌های تبلیغاتی مداوم بمباران کنید، بلکه باید با آنها ارتباط برقرار کنید و اعتماد و تعامل را تقویت کنید. سعی کنید پیام‌های سنگین بازاریابی را با محتواهای داستانی یا مشاوره‌ای متعادل کنید. به این ترتیب، وقتی نوبت به معرفی محصول یا خدمات‌تان می‌رسد، مشترکین بیشتر به حرف های شما اهمیت می‌دهند چرا که از برند شما ارزش دریافت کرده‌اند.

1. شخصی شوید

هر چه جوامع مجازی‌تر می‌شوند، حس نیاز به ارتباط با دیگران در افراد پررنگ‌تر می‌شود. مردم ترجیح می‌دهند از کسانی خرید کنند که با آن‌ها احساس آشنایی و ارتباط داشته باشند. به همین دلیل، ایجاد روابط با مشتریان و شخصی‌سازی ارتباطات ایمیلی، بسیار حائز اهمیت است.

لازم نیست کل داستان زندگی‌تان را تعریف کنید، اما می‌توانید بخش کوچکی از زندگی شخصی‌تان را با آن‌ها به اشتراک بگذارید، به شرطی که به نوعی با کسب‌وکار شما و هدف اصلی خبرنامه‌ی ایمیل‌تان مرتبط باشد.

برای مثال، می‌توانید درباره یک شکست حرفه‌ای یا اینکه چگونه دیدگاه یک نفر، فلسفه کسب‌وکار شما را شکل داده است، صحبت کنید. هر حکایت شخصی‌ای که به خواننده اجازه دهد تا نگاهی کوچک به زندگی شما داشته باشد، می‌تواند او را به اعتماد بیشتر به شما ترغیب کند.

نتیجه گیری

در این مقاله شما با بازاریابی ایمیلی و راه های ارتباط با مشتری از طریق ایمیل آشنا شدید. به طور کلی بسیاری از ما با تبلیغات مستقیم ارتباط برقرار نمی‌کنیم، اما از ایجاد ارتباط و شکل‌گیری روابط لذت می‌بریم. پس برای برندها ضروری است که تلاش‌های بازاریابی ایمیلی خود را بر محور مشترکین و با رویکردی شخصی‌سازی‌شده انجام دهند. برای تقویت استراتژی بازاریابی ایمیلی خود و مشاهده نتایج فوق‌العاده، این شش نکته را امتحان کنید.